退款政策
最後更新：2026 年 7 月 9 日。本退款政策說明 Refini.ai 對購買退款的處理方式。購買或使用我們的服務即表示您同意本退款政策。
1. 一般原則
- 所有付款均透過 Waffo Pancake（我們的 Merchant of Record）及可用的授權付款服務商安全處理。
- 由於我們服務的數位化和隨選性質,退款受到限制,並受以下所述條件約束。
- 退款資格可能因購買的產品類型（訂閱計劃與積分包）而異。
2. 訂閱計劃
2.1 退款資格
首次訂閱購買可能有資格在初始付款後7天內獲得退款,前提是:
- 訂閱是該計劃的首次購買;以及
- 服務使用量未超過方案額度門檻。除非 checkout 顯示不同門檻，預設門檻為相關計費期間方案額度的 20%。
續訂、升級、降級或重複購買不視為首次購買，通常不可退款；但重複扣款、經驗證超過 72 小時的服務中斷，或適用法律下的強制性權利除外。
2.2 退款期過後
- 一旦7天退款期過去,訂閱費用不可退款。
- 我們不提供未使用時間、部分計費期或剩餘訂閱期的按比例退款。
2.3 取消與退款
- 使用者可以隨時透過帳戶設定取消訂閱。
- 取消訂閱僅會停止未來的續訂,不會自動觸發退款。
- 訂閱功能的訪問權限將一直保留到目前計費期結束為止。
3. 積分包(一次性購買)
3.1 退款資格
- 未使用的點數包可在購買後 7 天內符合退款資格。已消耗、花費、轉讓或以其他方式使用的點數不可退款。
- 如果發生付款或服務相關問題，包括重複扣款或經驗證超過 72 小時的服務中斷，我們可能會根據本政策和適用法律提供退款、點數調整、服務補償或其他適當解決方案。
4. 付款處理費
- 批准的退款可能會排除不可退款的付款處理費。
- 這些費用代表支付處理商收取的成本,在退款時不會退還給我們。
- 不可退款的處理費最高為原始交易金額的5%。
- 在某些情況下(如國際付款),由於支付網路或貨幣兌換成本,總不可退款費用可能會略高。
5. 退款方式和時間
- 批准的退款將退還到用於購買的原始付款方式。
- 我們的目標是在 3 個工作日內確認收到退款和帳單爭議請求。退款核准後的處理時間通常為 5 至 10 個工作日，具體取決於付款服務商和金融機構。
- 我們無法控制退款資金何時出現在您的帳戶中的確切時間。
6. 濫用、欺詐和公平使用
如果我們檢測到以下情況,我們保留拒絕退款請求的權利:
- 濫用退款政策;
- 過度的退款請求;
- 欺詐行為或濫用服務。
被發現濫用退款的帳戶可能會被限制或終止。
7. 法律合規
- 本退款政策受適用的當地法律和法規約束。
- 如果您所在司法管轄區的消費者保護法提供強制性退款權利,這些權利將在法律要求的範圍內適用。
8. 如何申請退款
如需申請退款，請透過 [email protected] 聯絡我們。在向銀行或卡組發起爭議前，您也可使用同一地址處理帳單爭議：
9. 政策更新
我們可能不時更新本退款政策。任何變更都會發布在本頁，更新後的政策將適用於未來購買。重大變更會在合理需要時透過電子郵件、服務通知或平台公告告知。