返金ポリシー
最終更新日：2026年7月9日。本返金ポリシーは、Refini.aiで行われた購入の返金方法を定めるものです。当社のサービスを購入または利用することにより、本返金ポリシーに同意したものとみなされます。
1. 一般原則
- すべての決済は、Merchant of RecordであるWaffo Pancakeおよび利用可能な認定決済事業者を通じて安全に処理されます。
- 当社サービスはデジタルかつオンデマンドで提供されるため、返金は限定的であり、以下に定める条件に従います。
- 返金の可否は、購入した製品の種類（サブスクリプションプランまたはクレジットパック）により異なる場合があります。
2. サブスクリプションプラン
2.1 返金の対象条件
初回のサブスクリプション購入は、以下の条件を満たす場合、初回決済から7日以内であれば返金の対象となることがあります。
- 当該プランを初めて購入した場合であること。かつ、
- プランの利用上限基準を超えてサービスを利用していないこと。決済時に異なる基準が表示されない限り、既定の基準は該当請求期間におけるプラン利用枠の20%です。
更新、アップグレード、ダウングレード、再購入は初回購入とはみなされず、重複請求、72時間を超えることが確認されたサービス停止、または適用法上の強行的な権利がある場合を除き、原則として返金対象外です。
2.2 返金期間の経過後
- 7日間の返金期間が経過した後、サブスクリプション料金は返金されません。
- 未使用期間、請求期間の一部、残りのサブスクリプション期間について、日割り返金は行いません。
2.3 解約と返金の違い
- ユーザーはアカウント設定からいつでもサブスクリプションを解約できます。
- サブスクリプションの解約は将来の更新のみを停止するものであり、自動的に返金が行われるものではありません。
- サブスクリプション機能は、現在の請求期間が終了するまで引き続き利用できます。
3. クレジットパック（1回限りの購入）
3.1 返金の対象条件
- 未使用のクレジットパックは、購入後7日以内であれば返金の対象となることがあります。消費、使用、譲渡、その他の方法で利用されたクレジットは返金対象外です。
- 重複請求または72時間を超えることが確認されたサービス停止を含む決済・サービス上の問題が発生した場合、本ポリシーおよび適用法に従い、返金、クレジット調整、サービス補償、その他適切な解決策を提供する場合があります。
4. 決済処理手数料
- 承認された返金から、返金不能な決済処理手数料を差し引く場合があります。
- これらの手数料は決済事業者が請求する費用であり、返金時に当社へ返還されません。
- 返金不能な処理手数料は、当初の取引金額の最大5%です。
- 国際決済などの場合、決済ネットワークまたは通貨換算の費用により、返金不能な手数料の総額が若干高くなることがあります。
5. 返金方法および所要期間
- 承認された返金は、購入時に使用された元の決済方法へ行われます。
- 当社は、返金および請求に関する紛争の依頼を3営業日以内に受領確認するよう努めます。承認後の返金処理には、決済事業者および金融機関により通常5〜10営業日かかります。
- 返金額がお客様の口座に反映される正確な時期は、当社では管理できません。
6. 不正利用、詐欺、公正な利用
以下を検出した場合、当社は返金依頼を拒否する権利を留保します。
- 返金ポリシーの不正利用。
- 過剰な返金依頼。
- 詐欺行為またはサービスの不正利用。
返金を不正利用したことが判明したアカウントは、制限または終了される場合があります。
7. 法令遵守
- 本返金ポリシーには、適用される地域の法令が適用されます。
- お客様の法域の消費者保護法が強行的な返金権を定める場合、当該権利が法令上必要な範囲で適用されます。
8. 返金の申請方法
返金を申請するには、[email protected]へご連絡ください。銀行またはカードネットワークへ異議を申し立てる前の請求に関するご相談にも、同じアドレスをご利用いただけます。
Email: [email protected]
Subject line: 返金申請 – 注文ID / アカウントのメールアドレス
以下の情報を記載してください:
- アカウントのメールアドレス。
- 注文IDまたは支払い領収書。
- 返金を申請する理由の簡単な説明。
9. ポリシーの更新
当社は本返金ポリシーを随時更新する場合があります。変更は本ページに掲載し、更新後のポリシーは将来の購入に適用されます。合理的に必要な場合、重大な変更はメール、サービス通知、またはプラットフォーム上のお知らせで通知します。