Политика возврата средств

Последнее обновление: 18 июня 2025 г. Данная Политика возврата средств объясняет, как обрабатываются возвраты для покупок, совершенных на Refini.ai. Совершая покупку или используя наши сервисы, вы соглашаетесь с данной Политикой возврата средств.

1. Общие принципы

Все платежи обрабатываются безопасно через нашего зарегистрированного продавца и авторизованных платежных провайдеров.
Из-за цифровой природы и доступности по требованию наших сервисов, возвраты ограничены и подчиняются условиям, изложенным ниже.
Право на возврат может варьироваться в зависимости от типа приобретенного продукта (планы подписки vs. пакеты кредитов).

2. Планы подписки

2.1 Право на возврат

Покупки подписки впервые могут быть возвращены в течение 7 дней с момента первоначального платежа при условии, что:

Подписка является покупкой этого плана впервые; и
Сервис не был использован или был использован минимально (например, нулевое или очень ограниченное потребление кредитов).

Продления, обновления, понижения или повторные покупки не считаются покупками впервые и обычно не подлежат возврату.

2.2 После окна возврата

После истечения 7-дневного окна возврата плата за подписку не возвращается.
Мы не предоставляем пропорциональные возвраты за неиспользованное время, частичные платежные периоды или оставшуюся длительность подписки.

2.3 Отмена vs. возврат

Пользователи могут отменить свою подписку в любое время через настройки аккаунта.
Отмена подписки только останавливает будущие продления и не запускает автоматический возврат.
Доступ к функциям подписки останется доступным до конца текущего платежного периода.

3. Пакеты кредитов (разовые покупки)

3.1 Политика отсутствия возврата

Все покупки пакетов кредитов являются окончательными и не подлежат возврату из-за их цифровой природы и немедленной доступности.
Если возникла проблема, связанная с платежом или сервисом, мы можем, по нашему усмотрению, предоставить неденежное решение, такое как корректировка кредитов или компенсация сервиса. Такое решение не подразумевает и не гарантирует возврат средств.

4. Комиссии за обработку платежей

Утвержденные возвраты могут исключать невозвратные комиссии за обработку платежей.
Эти комиссии представляют собой расходы, взимаемые платежными процессорами, и не возвращаются нам при оформлении возврата.
Невозвратная комиссия за обработку составит до 5% от первоначальной суммы транзакции.
В некоторых случаях (таких как международные платежи), общие невозвратные комиссии могут быть немного выше из-за платежной сети или затрат на конвертацию валюты.

5. Метод и время возврата

Утвержденные возвраты будут оформлены на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки.
Время обработки возврата обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от платежного провайдера и финансового учреждения.
Мы не контролируем точное время, когда возвращенные средства появятся на вашем счете.

6. Злоупотребление, мошенничество и добросовестное использование

Мы оставляем за собой право отклонять запросы на возврат, если обнаружим:

Злоупотребление политикой возврата;
Чрезмерные запросы на возврат;
Мошенническое поведение или неправомерное использование сервиса.

Аккаунты, которые злоупотребляют возвратами, могут быть ограничены или закрыты.

7. Соблюдение законодательства

Данная Политика возврата средств подчиняется применимым местным законам и правилам.
Если законы о защите прав потребителей в вашей юрисдикции предусматривают обязательные права на возврат, эти права будут применяться в той мере, в какой это требуется законом.

8. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]

Subject line: Запрос на возврат – ID заказа / Email аккаунта

Пожалуйста, укажите:

Email вашего аккаунта;
ID заказа или квитанция об оплате;
Краткое объяснение вашего запроса на возврат.

9. Обновления политики

Мы можем обновлять данную Политику возврата средств время от времени. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, и обновленная политика будет применяться к будущим покупкам.