Политика возврата средств

Последнее обновление: 9 июля 2026 г. Настоящая Политика возврата объясняет, как обрабатываются возвраты за покупки, совершенные на Refini.ai. Покупая или используя наши сервисы, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата.

1. Общие принципы

Все платежи безопасно обрабатываются через Waffo Pancake, нашего Merchant of Record, и авторизованных платежных провайдеров, когда они доступны.
Из-за цифровой природы и доступности по требованию наших сервисов, возвраты ограничены и подчиняются условиям, изложенным ниже.
Право на возврат может варьироваться в зависимости от типа приобретенного продукта (планы подписки vs. пакеты кредитов).

2. Планы подписки

2.1 Право на возврат

Покупки подписки впервые могут быть возвращены в течение 7 дней с момента первоначального платежа при условии, что:

Подписка является покупкой этого плана впервые; и
Сервис не был использован сверх порога квоты плана. Если на checkout не указан иной порог, порог по умолчанию составляет 20% квоты плана за соответствующий расчетный период.

Продления, апгрейды, даунгрейды или повторные покупки не считаются первыми покупками и обычно не подлежат возврату, за исключением двойных списаний, подтвержденных сбоев сервиса более 72 часов или обязательных прав по применимому закону.

2.2 После окна возврата

После истечения 7-дневного окна возврата плата за подписку не возвращается.
Мы не предоставляем пропорциональные возвраты за неиспользованное время, частичные платежные периоды или оставшуюся длительность подписки.

2.3 Отмена vs. возврат

Пользователи могут отменить свою подписку в любое время через настройки аккаунта.
Отмена подписки только останавливает будущие продления и не запускает автоматический возврат.
Доступ к функциям подписки останется доступным до конца текущего платежного периода.

3. Пакеты кредитов (разовые покупки)

3.1 Право на возврат

Неиспользованные пакеты кредитов могут подлежать возврату в течение 7 дней после покупки. Кредиты, которые были потреблены, потрачены, переданы или иным образом использованы, не подлежат возврату.
Если возникает проблема, связанная с платежом или сервисом, включая двойные списания или подтвержденный сбой сервиса более 72 часов, мы можем предоставить возврат, корректировку кредитов, сервисную компенсацию или иное подходящее решение в соответствии с этой политикой и применимым правом.

4. Комиссии за обработку платежей

Утвержденные возвраты могут исключать невозвратные комиссии за обработку платежей.
Эти комиссии представляют собой расходы, взимаемые платежными процессорами, и не возвращаются нам при оформлении возврата.
Невозвратная комиссия за обработку составит до 5% от первоначальной суммы транзакции.
В некоторых случаях (таких как международные платежи), общие невозвратные комиссии могут быть немного выше из-за платежной сети или затрат на конвертацию валюты.

5. Метод и время возврата

Утвержденные возвраты будут оформлены на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки.
Мы стремимся подтвердить получение запросов на возврат и споров по биллингу в течение 3 рабочих дней. Сроки обработки возврата после одобрения обычно составляют от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от платежного провайдера и финансового учреждения.
Мы не контролируем точное время, когда возвращенные средства появятся на вашем счете.

6. Злоупотребление, мошенничество и добросовестное использование

Мы оставляем за собой право отклонять запросы на возврат, если обнаружим:

Злоупотребление политикой возврата;
Чрезмерные запросы на возврат;
Мошенническое поведение или неправомерное использование сервиса.

Аккаунты, которые злоупотребляют возвратами, могут быть ограничены или закрыты.

7. Соблюдение законодательства

Данная Политика возврата средств подчиняется применимым местным законам и правилам.
Если законы о защите прав потребителей в вашей юрисдикции предусматривают обязательные права на возврат, эти права будут применяться в той мере, в какой это требуется законом.

8. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по [email protected]. Вы также можете использовать этот же адрес для споров по биллингу до инициирования банковского спора или спора через карточную сеть:

Email: [email protected]

Subject line: Запрос на возврат – ID заказа / Email аккаунта

Пожалуйста, укажите:

Email вашего аккаунта;
ID заказа или квитанция об оплате;
Краткое объяснение вашего запроса на возврат.

9. Обновления политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, а обновленная политика будет применяться к будущим покупкам. Существенные изменения будут сообщаться по электронной почте, через уведомление сервиса или уведомление на платформе, когда это разумно требуется.