Política de Reembolsos
Última atualização: 9 de julho de 2026. Esta Política de Reembolso explica como reembolsos são tratados para compras feitas em Refini.ai. Ao comprar ou usar nossos serviços, você concorda com esta Política de Reembolso.
1. Princípios Gerais
- Todos os pagamentos são processados com segurança pela Waffo Pancake, nosso Merchant of Record, e por provedores de pagamento autorizados quando disponíveis.
- Devido à natureza digital e sob demanda de nossos serviços, os reembolsos são limitados e sujeitos às condições descritas abaixo.
- A elegibilidade para reembolsos pode variar dependendo do tipo de produto comprado (planos de assinatura vs. pacotes de créditos).
2. Planos de Assinatura
2.1 Elegibilidade para Reembolsos
As compras de assinatura pela primeira vez podem ser elegíveis para um reembolso dentro de 7 dias do pagamento inicial, desde que:
- A assinatura seja uma compra pela primeira vez desse plano; e
- O serviço não foi usado além do limite de cota do plano. Salvo se um limite diferente for mostrado no checkout, o limite padrão é 20% da cota do plano para o período de cobrança relevante.
Renovações, upgrades, downgrades ou compras repetidas não são consideradas compras pela primeira vez e geralmente não são reembolsáveis, exceto por cobranças duplicadas, interrupções verificadas do serviço superiores a 72 horas ou direitos obrigatórios sob a lei aplicável.
2.2 Após o Período de Reembolso
- Após o período de reembolso de 7 dias, as taxas de assinatura não são reembolsáveis.
- Não fornecemos reembolsos proporcionais por tempo não utilizado, períodos de faturamento parciais ou duração de assinatura restante.
2.3 Cancelamento vs. Reembolso
- Os usuários podem cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações de sua conta.
- Cancelar uma assinatura apenas interrompe as renovações futuras e não aciona automaticamente um reembolso.
- O acesso aos recursos de assinatura permanecerá disponível até o final do período de faturamento atual.
3. Pacotes de Créditos (Compras Únicas)
3.1 Elegibilidade para Reembolso
- Pacotes de créditos não utilizados podem ser elegíveis para reembolso dentro de 7 dias da compra. Créditos consumidos, gastos, transferidos ou usados de outra forma não são reembolsáveis.
- Se ocorrer um problema relacionado a pagamento ou serviço, incluindo cobranças duplicadas ou uma interrupção verificada do serviço superior a 72 horas, podemos fornecer reembolso, ajuste de créditos, compensação de serviço ou outra resolução apropriada de acordo com esta política e a lei aplicável.
4. Taxas de Processamento de Pagamento
- Os reembolsos aprovados podem excluir taxas de processamento de pagamento não reembolsáveis.
- Essas taxas representam custos cobrados pelos processadores de pagamento e não são devolvidos a nós quando um reembolso é emitido.
- A taxa de processamento não reembolsável será de até 5% do valor da transação original.
- Em certos casos (como pagamentos internacionais), as taxas totais não reembolsáveis podem ser ligeiramente mais altas devido à rede de pagamentos ou custos de conversão de moeda.
5. Método e Tempo de Reembolso
- Os reembolsos aprovados serão emitidos ao método de pagamento original usado para a compra.
- Nosso objetivo é confirmar solicitações de reembolso e disputas de cobrança em até 3 dias úteis. Após aprovação, os prazos de processamento de reembolso geralmente variam de 5 a 10 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento e da instituição financeira.
- Não controlamos o momento exato em que os fundos reembolsados aparecem em sua conta.
6. Abuso, Fraude e Uso Justo
Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso se detectarmos:
- Abuso da política de reembolsos;
- Solicitações de reembolso excessivas;
- Comportamento fraudulento ou uso indevido do serviço.
As contas que forem encontradas abusando de reembolsos podem ser restringidas ou encerradas.
7. Conformidade Legal
- Esta Política de Reembolsos está sujeita às leis e regulamentos locais aplicáveis.
- Se as leis de proteção ao consumidor em sua jurisdição fornecerem direitos de reembolso obrigatórios, esses direitos se aplicarão na medida exigida por lei.
8. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, contate-nos em [email protected]. Você também pode usar o mesmo endereço para disputas de cobrança antes de iniciar uma disputa bancária ou da rede de cartão:
Email: [email protected]
Subject line: Solicitação de Reembolso – ID do Pedido / E-mail da Conta
Por favor inclua:
- Seu e-mail de conta;
- ID do pedido ou recibo de pagamento;
- Uma breve explicação de sua solicitação de reembolso.
9. Atualizações da Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a política atualizada se aplicará a compras futuras. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail, notificação do serviço ou aviso na plataforma quando razoavelmente necessário.