Política de Reembolsos
Última atualização: 18 de junho de 2025. Esta Política de Reembolsos explica como os reembolsos são tratados para compras feitas em Refini.ai. Ao comprar ou usar nossos serviços, você concorda com esta Política de Reembolsos.
1. Princípios Gerais
- Todos os pagamentos são processados com segurança por meio de nosso Comerciante Registrado e provedores de pagamento autorizados.
- Devido à natureza digital e sob demanda de nossos serviços, os reembolsos são limitados e sujeitos às condições descritas abaixo.
- A elegibilidade para reembolsos pode variar dependendo do tipo de produto comprado (planos de assinatura vs. pacotes de créditos).
2. Planos de Assinatura
2.1 Elegibilidade para Reembolsos
As compras de assinatura pela primeira vez podem ser elegíveis para um reembolso dentro de 7 dias do pagamento inicial, desde que:
- A assinatura seja uma compra pela primeira vez desse plano; e
- O serviço não tenha sido usado ou tenha sido usado apenas minimamente (por exemplo, consumo de créditos nulo ou muito limitado).
Renovações, upgrades, downgrades ou compras repetidas não são consideradas compras pela primeira vez e geralmente não são reembolsáveis.
2.2 Após o Período de Reembolso
- Após o período de reembolso de 7 dias, as taxas de assinatura não são reembolsáveis.
- Não fornecemos reembolsos proporcionais por tempo não utilizado, períodos de faturamento parciais ou duração de assinatura restante.
2.3 Cancelamento vs. Reembolso
- Os usuários podem cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações de sua conta.
- Cancelar uma assinatura apenas interrompe as renovações futuras e não aciona automaticamente um reembolso.
- O acesso aos recursos de assinatura permanecerá disponível até o final do período de faturamento atual.
3. Pacotes de Créditos (Compras Únicas)
3.1 Política de Não Reembolso
- Todas as compras de pacotes de créditos são finais e não reembolsáveis devido à sua natureza digital e disponibilidade imediata.
- Se ocorrer um problema relacionado ao pagamento ou serviço, podemos, a nosso exclusivo critério, fornecer uma resolução não monetária, como ajustes de créditos ou compensação de serviço. Tal resolução não implica ou garante um reembolso.
4. Taxas de Processamento de Pagamento
- Os reembolsos aprovados podem excluir taxas de processamento de pagamento não reembolsáveis.
- Essas taxas representam custos cobrados pelos processadores de pagamento e não são devolvidos a nós quando um reembolso é emitido.
- A taxa de processamento não reembolsável será de até 5% do valor da transação original.
- Em certos casos (como pagamentos internacionais), as taxas totais não reembolsáveis podem ser ligeiramente mais altas devido à rede de pagamentos ou custos de conversão de moeda.
5. Método e Tempo de Reembolso
- Os reembolsos aprovados serão emitidos ao método de pagamento original usado para a compra.
- Os tempos de processamento de reembolsos geralmente variam de 5 a 10 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento e instituição financeira.
- Não controlamos o momento exato em que os fundos reembolsados aparecem em sua conta.
6. Abuso, Fraude e Uso Justo
Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso se detectarmos:
- Abuso da política de reembolsos;
- Solicitações de reembolso excessivas;
- Comportamento fraudulento ou uso indevido do serviço.
As contas que forem encontradas abusando de reembolsos podem ser restringidas ou encerradas.
7. Conformidade Legal
- Esta Política de Reembolsos está sujeita às leis e regulamentos locais aplicáveis.
- Se as leis de proteção ao consumidor em sua jurisdição fornecerem direitos de reembolso obrigatórios, esses direitos se aplicarão na medida exigida por lei.
8. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em:
Email: [email protected]
Subject line: Solicitação de Reembolso – ID do Pedido / E-mail da Conta
Por favor inclua:
- Seu e-mail de conta;
- ID do pedido ou recibo de pagamento;
- Uma breve explicação de sua solicitação de reembolso.
9. Atualizações da Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolsos de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a política atualizada se aplicará a compras futuras.