Política de Reembolsos

Última actualización: 18 de junio de 2025. Esta Política de Reembolsos explica cómo se manejan los reembolsos para las compras realizadas en Refini.ai. Al comprar o usar nuestros servicios, aceptas esta Política de Reembolsos.

1. Principios Generales

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro Comerciante Registrado y proveedores de pago autorizados.
Debido a la naturaleza digital y bajo demanda de nuestros servicios, los reembolsos son limitados y están sujetos a las condiciones descritas a continuación.
La elegibilidad para reembolsos puede variar según el tipo de producto comprado (planes de suscripción vs. paquetes de créditos).

2. Planes de Suscripción

2.1 Elegibilidad para Reembolsos

Las compras de suscripción por primera vez pueden ser elegibles para un reembolso dentro de los 7 días posteriores al pago inicial, siempre que:

La suscripción sea una compra por primera vez de ese plan; y
El servicio no se haya utilizado o solo se haya utilizado mínimamente (por ejemplo, consumo de créditos nulo o muy limitado).

Las renovaciones, actualizaciones, degradaciones o compras repetidas no se consideran compras por primera vez y generalmente no son reembolsables.

2.2 Después del Período de Reembolso

Una vez que haya pasado el período de reembolso de 7 días, las tarifas de suscripción no son reembolsables.
No proporcionamos reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado, períodos de facturación parciales o duración de suscripción restante.

2.3 Cancelación vs. Reembolso

Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Cancelar una suscripción solo detiene las renovaciones futuras y no activa automáticamente un reembolso.
El acceso a las funciones de suscripción permanecerá disponible hasta el final del período de facturación actual.

3. Paquetes de Créditos (Compras Únicas)

3.1 Política de No Reembolso

Todas las compras de paquetes de créditos son finales y no reembolsables debido a su naturaleza digital y disponibilidad inmediata.
Si ocurre un problema relacionado con el pago o el servicio, podemos, a nuestra entera discreción, proporcionar una resolución no monetaria, como ajustes de créditos o compensación del servicio. Dicha resolución no implica ni garantiza un reembolso.

4. Tarifas de Procesamiento de Pagos

Los reembolsos aprobados pueden excluir tarifas de procesamiento de pagos no reembolsables.
Estas tarifas representan costos cobrados por los procesadores de pagos y no se nos devuelven cuando se emite un reembolso.
La tarifa de procesamiento no reembolsable será de hasta el 5% del monto de la transacción original.
En ciertos casos (como pagos internacionales), las tarifas totales no reembolsables pueden ser ligeramente más altas debido a la red de pagos o costos de conversión de moneda.

5. Método y Tiempo de Reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos suelen variar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pagos y la institución financiera.
No controlamos el momento exacto en que los fondos reembolsados aparecen en tu cuenta.

6. Abuso, Fraude y Uso Justo

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos:

Abuso de la política de reembolsos;
Solicitudes de reembolso excesivas;
Comportamiento fraudulento o mal uso del servicio.

Las cuentas que se descubra que abusan de los reembolsos pueden ser restringidas o terminadas.

7. Cumplimiento Legal

Esta Política de Reembolsos está sujeta a las leyes y regulaciones locales aplicables.
Si las leyes de protección al consumidor en tu jurisdicción proporcionan derechos de reembolso obligatorios, esos derechos se aplicarán en la medida requerida por la ley.

8. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos en:

Email: [email protected]

Subject line: Solicitud de Reembolso – ID de Pedido / Correo Electrónico de Cuenta

Por favor incluye:

Tu correo electrónico de cuenta;
ID de pedido o recibo de pago;
Una breve explicación de tu solicitud de reembolso.

9. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página, y la política actualizada se aplicará a compras futuras.