Política de Reembolsos
Última actualización: 9 de julio de 2026. Esta Política de Reembolso explica cómo se gestionan los reembolsos por compras realizadas en Refini.ai. Al comprar o usar nuestros servicios, aceptas esta Política de Reembolso.
1. Principios Generales
- Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Waffo Pancake, nuestro Merchant of Record, y proveedores de pago autorizados cuando estén disponibles.
- Debido a la naturaleza digital y bajo demanda de nuestros servicios, los reembolsos son limitados y están sujetos a las condiciones descritas a continuación.
- La elegibilidad para reembolsos puede variar según el tipo de producto comprado (planes de suscripción vs. paquetes de créditos).
2. Planes de Suscripción
2.1 Elegibilidad para Reembolsos
Las compras de suscripción por primera vez pueden ser elegibles para un reembolso dentro de los 7 días posteriores al pago inicial, siempre que:
- La suscripción sea una compra por primera vez de ese plan; y
- El servicio no se ha usado por encima del umbral de cuota del plan. Salvo que se muestre un umbral diferente en el checkout, el umbral predeterminado es el 20% de la cuota del plan para el período de facturación correspondiente.
Las renovaciones, mejoras, reducciones o compras repetidas no se consideran compras por primera vez y generalmente no son reembolsables, excepto por cargos duplicados, interrupciones verificadas del servicio superiores a 72 horas o derechos obligatorios bajo la ley aplicable.
2.2 Después del Período de Reembolso
- Una vez que haya pasado el período de reembolso de 7 días, las tarifas de suscripción no son reembolsables.
- No proporcionamos reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado, períodos de facturación parciales o duración de suscripción restante.
2.3 Cancelación vs. Reembolso
- Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
- Cancelar una suscripción solo detiene las renovaciones futuras y no activa automáticamente un reembolso.
- El acceso a las funciones de suscripción permanecerá disponible hasta el final del período de facturación actual.
3. Paquetes de Créditos (Compras Únicas)
3.1 Elegibilidad para Reembolso
- Los paquetes de créditos no utilizados pueden ser elegibles para reembolso dentro de 7 días desde la compra. Los créditos consumidos, gastados, transferidos o usados de otro modo no son reembolsables.
- Si ocurre un problema de pago o servicio, incluidos cargos duplicados o una interrupción verificada del servicio superior a 72 horas, podemos proporcionar un reembolso, ajuste de créditos, compensación de servicio u otra resolución apropiada conforme a esta política y la ley aplicable.
4. Tarifas de Procesamiento de Pagos
- Los reembolsos aprobados pueden excluir tarifas de procesamiento de pagos no reembolsables.
- Estas tarifas representan costos cobrados por los procesadores de pagos y no se nos devuelven cuando se emite un reembolso.
- La tarifa de procesamiento no reembolsable será de hasta el 5% del monto de la transacción original.
- En ciertos casos (como pagos internacionales), las tarifas totales no reembolsables pueden ser ligeramente más altas debido a la red de pagos o costos de conversión de moneda.
5. Método y Tiempo de Reembolso
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
- Nuestro objetivo es acusar recibo de solicitudes de reembolso y disputas de facturación dentro de 3 días hábiles. Los tiempos de procesamiento de reembolsos tras la aprobación suelen oscilar entre 5 y 10 días hábiles, según el proveedor de pago y la institución financiera.
- No controlamos el momento exacto en que los fondos reembolsados aparecen en tu cuenta.
6. Abuso, Fraude y Uso Justo
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos:
- Abuso de la política de reembolsos;
- Solicitudes de reembolso excesivas;
- Comportamiento fraudulento o mal uso del servicio.
Las cuentas que se descubra que abusan de los reembolsos pueden ser restringidas o terminadas.
7. Cumplimiento Legal
- Esta Política de Reembolsos está sujeta a las leyes y regulaciones locales aplicables.
- Si las leyes de protección al consumidor en tu jurisdicción proporcionan derechos de reembolso obligatorios, esos derechos se aplicarán en la medida requerida por la ley.
8. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctanos en [email protected]. También puedes usar la misma dirección para disputas de facturación antes de iniciar una disputa bancaria o de red de tarjetas:
Email: [email protected]
Subject line: Solicitud de Reembolso – ID de Pedido / Correo Electrónico de Cuenta
Por favor incluye:
- Tu correo electrónico de cuenta;
- ID de pedido o recibo de pago;
- Una breve explicación de tu solicitud de reembolso.
9. Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página, y la política actualizada se aplicará a compras futuras. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico, notificación del servicio o aviso en la plataforma cuando sea razonablemente necesario.