سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 9 يوليو 2026. توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع المبالغ المستردة للمشتريات التي تتم على Refini.ai. بشراء خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.
1. المبادئ العامة
- تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان من خلال Waffo Pancake، وهو Merchant of Record الخاص بنا، ومزودي الدفع المعتمدين عند توفرهم.
- نظرًا للطبيعة الرقمية والفورية لخدماتنا، فإن المبالغ المستردة محدودة وتخضع للشروط الموضحة أدناه.
- قد تختلف أهلية الاسترداد حسب نوع المنتج المشتراة (خطط الاشتراك مقابل حزم الاعتمادات).
2. خطط الاشتراك
2.1 الأهلية للاستردادات
قد تكون مشتريات الاشتراك لأول مرة مؤهلة للاسترداد في غضون 7 أيام من الدفعة الأولية، بشرط أن:
- يكون الاشتراك عبارة عن شراء لأول مرة لتلك الخطة؛ و
- لم يتم استخدام الخدمة بما يتجاوز حد حصة الخطة. ما لم يظهر حد مختلف عند checkout، فإن الحد الافتراضي هو 20% من حصة الخطة لفترة الفوترة ذات الصلة.
لا تُعد التجديدات أو الترقيات أو التخفيضات أو عمليات الشراء المتكررة عمليات شراء لأول مرة، وهي عموماً غير قابلة للاسترداد، باستثناء الرسوم المكررة أو الانقطاعات المؤكدة للخدمة التي تتجاوز 72 ساعة أو الحقوق الإلزامية بموجب القانون المعمول به.
2.2 بعد فترة الاسترداد
- بمجرد انقضاء فترة الاسترداد البالغة 7 أيام، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.
- نحن لا نقدم استردادات تناسبية للوقت غير المستخدم أو فترات الفوترة الجزئية أو مدة الاشتراك المتبقية.
2.3 الإلغاء مقابل الاسترداد
- يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال إعدادات حساباتهم.
- إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية فقط ولا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الأموال.
- سيظل الوصول إلى ميزات الاشتراك متاحًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
3. حزم الاعتمادات (المشتريات لمرة واحدة)
3.1 أهلية الاسترداد
- قد تكون حزم الأرصدة غير المستخدمة مؤهلة للاسترداد خلال 7 أيام من الشراء. الأرصدة التي تم استهلاكها أو إنفاقها أو نقلها أو استخدامها بطريقة أخرى غير قابلة للاسترداد.
- إذا حدثت مشكلة متعلقة بالدفع أو الخدمة، بما في ذلك الرسوم المكررة أو انقطاع خدمة مؤكد يتجاوز 72 ساعة، فقد نقدم استرداداً أو تعديل أرصدة أو تعويض خدمة أو حلاً مناسباً آخر وفقاً لهذه السياسة والقانون المعمول به.
4. رسوم معالجة الدفع
- قد تستثني المبالغ المستردة المعتمدة رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد.
- تمثل هذه الرسوم التكاليف التي يفرضها معالجات الدفع ولا يتم إرجاعها إلينا عند إصدار استرداد.
- ستكون رسوم المعالجة غير القابلة للاسترداد بحد أقصى 5٪ من مبلغ المعاملة الأصلي.
- في حالات معينة (مثل المدفوعات الدولية)، قد تكون إجمالي الرسوم غير القابلة للاسترداد أعلى قليلاً بسبب شبكة الدفع أو تكاليف تحويل العملة.
5. طريقة الاسترداد والتوقيت
- سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
- نهدف إلى تأكيد استلام طلبات الاسترداد ونزاعات الفوترة خلال 3 أيام عمل. عادةً ما تتراوح أوقات معالجة الاسترداد بعد الموافقة بين 5 و10 أيام عمل، حسب مزود الدفع والمؤسسة المالية.
- نحن لا نتحكم في التوقيت الدقيق لظهور الأموال المستردة في حسابك.
6. الإساءة والاحتيال والاستخدام العادل
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد إذا اكتشفنا:
- إساءة استخدام سياسة الاسترداد؛
- طلبات استرداد مفرطة؛
- سلوك احتيالي أو إساءة استخدام الخدمة.
قد يتم تقييد الحسابات التي يُكتشف أنها تسيء استخدام الاستردادات أو إنهاؤها.
7. الامتثال القانوني
- تخضع سياسة الاسترداد هذه للقوانين واللوائح المحلية المعمول بها.
- إذا كانت قوانين حماية المستهلك في ولايتك القضائية توفر حقوق استرداد إلزامية، فستنطبق تلك الحقوق بالقدر المطلوب بموجب القانون.
8. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر [email protected]. يمكنك أيضاً استخدام العنوان نفسه لنزاعات الفوترة قبل بدء نزاع مصرفي أو نزاع عبر شبكة البطاقات:
Email: [email protected]
Subject line: طلب استرداد - معرف الطلب / البريد الإلكتروني للحساب
يرجى تضمين:
- البريد الإلكتروني لحسابك؛
- معرف الطلب أو إيصال الدفع؛
- شرح موجز لطلب الاسترداد الخاص بك.
9. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وستنطبق السياسة المحدثة على المشتريات المستقبلية. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار الخدمة أو إشعار المنصة عندما يكون ذلك مطلوباً بشكل معقول.