Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Juli 2026. Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die Bearbeitung von Erstattungen für Käufe auf Refini.ai. Durch den Kauf oder die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Erstattungsrichtlinie einverstanden.

1. Allgemeine Grundsätze

Alle Zahlungen werden sicher über Waffo Pancake, unseren Merchant of Record, und, soweit verfügbar, autorisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Aufgrund des digitalen Charakters und der Bereitstellung unserer Dienste auf Anforderung sind Erstattungen begrenzt und unterliegen den nachstehenden Bedingungen.
Die Erstattungsberechtigung kann je nach Art des gekauften Produkts (Abonnement oder Credit-Paket) unterschiedlich sein.

2. Abonnements

2.1 Voraussetzungen für Erstattungen

Der erstmalige Abschluss eines Abonnements kann innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung erstattungsfähig sein, sofern:

das Abonnement ein erstmaliger Kauf des betreffenden Tarifs ist; und
der Dienst nicht über den Schwellenwert des Tarifkontingents hinaus genutzt wurde. Sofern an der Kasse kein anderer Schwellenwert angegeben ist, beträgt dieser standardmäßig 20% des Tarifkontingents im betreffenden Abrechnungszeitraum.

Verlängerungen, Upgrades, Downgrades oder Wiederholungskäufe gelten nicht als Erstkäufe und sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei doppelten Belastungen, nachgewiesenen Dienstausfällen von mehr als 72 Stunden oder zwingenden Ansprüchen nach anwendbarem Recht.

2.2 Nach Ablauf der Erstattungsfrist

Nach Ablauf der 7-tägigen Erstattungsfrist werden Abonnementgebühren nicht erstattet.
Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für ungenutzte Zeit, angebrochene Abrechnungszeiträume oder die verbleibende Abonnementdauer.

2.3 Kündigung und Erstattung

Nutzer können ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen.
Die Kündigung eines Abonnements verhindert lediglich künftige Verlängerungen und löst nicht automatisch eine Erstattung aus.
Der Zugang zu Abonnementfunktionen bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen.

3. Credit-Pakete (Einmalkäufe)

3.1 Erstattungsberechtigung

Ungenutzte Credit-Pakete können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig sein. Verbrauchte, ausgegebene, übertragene oder anderweitig genutzte Credits sind nicht erstattungsfähig.
Tritt ein zahlungs- oder dienstbezogenes Problem auf, einschließlich doppelter Belastungen oder eines nachgewiesenen Dienstausfalls von mehr als 72 Stunden, können wir nach Maßgabe dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts eine Erstattung, Credit-Anpassung, Dienstkompensation oder eine andere geeignete Lösung gewähren.

4. Zahlungsabwicklungsgebühren

Bei genehmigten Erstattungen können nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren abgezogen werden.
Diese Gebühren entsprechen den Kosten der Zahlungsabwickler und werden bei einer Erstattung nicht an uns zurückgezahlt.
Die nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr beträgt bis zu 5% des ursprünglichen Transaktionsbetrags.
In bestimmten Fällen, etwa bei internationalen Zahlungen, können die gesamten nicht erstattungsfähigen Gebühren aufgrund von Kosten des Zahlungsnetzwerks oder der Währungsumrechnung geringfügig höher sein.

5. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wir bemühen uns, Erstattungsanträge und Abrechnungsstreitigkeiten innerhalb von 3 Werktagen zu bestätigen. Die Bearbeitung einer Erstattung nach Genehmigung dauert abhängig vom Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut üblicherweise 5 bis 10 Werktage.
Wir haben keinen Einfluss auf den genauen Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

6. Missbrauch, Betrug und faire Nutzung

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Folgendes feststellen:

Missbrauch der Erstattungsrichtlinie;
übermäßige Erstattungsanträge;
betrügerisches Verhalten oder Missbrauch des Dienstes.

Konten, bei denen ein Erstattungsmissbrauch festgestellt wird, können eingeschränkt oder geschlossen werden.

7. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Diese Erstattungsrichtlinie unterliegt den anwendbaren örtlichen Gesetzen und Vorschriften.
Gewähren die Verbraucherschutzgesetze Ihres Rechtsgebiets zwingende Erstattungsansprüche, gelten diese im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

8. Erstattung beantragen

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Bevor Sie eine Streitigkeit bei einer Bank oder einem Kartennetzwerk einleiten, können Sie dieselbe Adresse auch für Abrechnungsstreitigkeiten verwenden:

Email: [email protected]

Subject line: Erstattungsantrag – Bestell-ID / Konto-E-Mail-Adresse

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Konto-E-Mail-Adresse;
Bestell-ID oder Zahlungsquittung;
eine kurze Begründung Ihres Erstattungsantrags.

9. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht; die aktualisierte Richtlinie gilt für künftige Käufe. Wesentliche Änderungen werden, soweit vernünftigerweise erforderlich, per E-Mail, Dienstmitteilung oder Plattformhinweis bekannt gegeben.